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(1) 처음 주문할 때 배송비 3000원을 결제했는데, 왜 6천원을 동봉해야 하는가? (상품배송 후 교환반품 관련)

결제 취소 시 처음 결제하신 배송비 3,000원도 환불 처리되므로 크레이지11이 고객님께 상품을 보낼 때의 배송비 3,000원과 고객님께서 크레이지11로 상품을 보낼 때의 착불 배송비 3,000원을 합쳐서 총 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.

(2) 6만원 이상 배송이어서 무료 배송을 받았는데, 왜 6천원을 동봉해야 하는가? (반품)

상품가격이 6만원 이상일 때 무료배송을 해드리는 이유는 상품을 구매하시기 때문에 해당 택배비를 크레이지11이 부담하는 것인데, 제품을 반품하실 경우 크레이지11이 서비스로 부담한 택배비 3,000원과 고객님께서 크레이지11로 제품을 보낼 때의 착불 배송비 3,000원을 합쳐서 총 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.

(3) 6만원 이상 배송이어서 무료 배송을 받았는데, 왜 6천원을 동봉해야 하는가? (교환)

고객님께서 크레이지11로 제품을 보낼 때의 착불 배송비 3,000원과 크레이지11이 교환상품을 다시 고객님께 보낼 때의 배송비 3,000원을 합쳐서 총 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.

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의류 마킹은 단체 주문시 신청이 가능하며, 의류가 10벌 이하인 경우 신청이 불가능한 점 양해바랍니다.

단체복 주문시 "단체복 문의게시판"에 문의 글을 남기시면 담당자가 확인후 연락을 드립니다.

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-크레이지11에서 판매하는 모든 축구화/풋살화 상세페이지에 스터드는 소모품으로 지정되어

A/S 불가항목으로 명시되어 있습니다.

제품의 불량여부를 확인하기 위해서는 스터드는 수선 불가하며 심의로만 올려 볼 수 있습니다

나이키, 아디다스 등 브랜드 사에서 정한 지침이기 때문에 이점 참고하시길 바랍니다.

스터드에 문제가 발생했다면 사설 수리점에 의뢰하셔야 합니다.

밑창 벌어짐은 심의판정이 어렵고 수선만 가능하며, 수선 시 수선비용이 청구됩니다. (미즈노만 덧댐 수선 가능, 그외 브랜드는 접착 수선 가능) 

A/S는 신발의 인솔, 끈 등 신발의 기본 구성품이 없거나 수분, 땀 등으로 젖은 상품은 접수 자체가 불가합니다. 

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세트 상품은 상의, 하의가 세트로 출시된 상품이기 때문에 사이즈를 개별로 선택해서 주문하실 수 없습니다.

이점 참고하시고 주문해주시길 바랍니다.

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크레이지11 쇼핑몰 고객센터 운영시간
- 카카오톡 상담가능 시간: (평일) 오전 9시30분~오후 5시 

- 전화 상담가능 시간: (평일) 오전 10시~12시 / 14시~17시

- 점심시간: 오후 12시~오후 1시

주말∙공휴일∙업무 외 시간은 고객센터 상담이 불가합니다.
※ 온라인에서 구매한 상품은 온라인에서만 교환/반품이 가능합니다.

※ 빠른 처리를 원하신다면 카카오 상담톡으로 문의해주십시오. 

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송장번호 배송조회는 상품이 출고된 날 오후 8시 이후 조회가 가능합니다.

※ 제주도 및 도서산간 지역은 출고 후 배송까지 2~3일 정도 소요됩니다.

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축구화 자수 주문시 자수주문량에 따라 1일~5일 정도 소요됩니다.

일반적으로 자수발송예정명단에 이름이 확인되면 당일출고가 되지만, 작업량에 따라 그 다음날로 출고가 지연될 수 있습니다. 만약 출고 될 경우 저녁 8시 이후 배송조회가 가능합니다.

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크레이지11에서는 해외배송 서비스는 진행되고 있지 않습니다.
 

해외배송의 경우 배송료가 무게나 지역마다 차이가 많이 나기 때문에 정확한 배송료를 고객님께 청구하기 어려워 해외배송은 처리되지 않으니 양해 바랍니다. 
 

국내에 계시는 고객님께 배송을 부탁하셔서 따로 받으시길 바랍니다.

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고객님께는 너무 죄송한 일이지만, 오배송의 경우라 하더라도 저희 쪽에 제품이 도착되어 확인 후 모든 처리 가능하기 때문에 꼭 먼저 보내 주셔야 합니다. 

배송비는 저희 쪽에서 부담하지만 우체국 외 택배는 저희 회사와 계약되지 않아, 꼭 우체국 택배 착불로 보내주셔야 합니다. 

크레이지11에서는 주문 후 빠른 발송을 원칙으로 하다 보니 가끔 물류 실수가 있을 수 있습니다.  모든 직원들이 실수 없이 하려고 노력하나 어쩌다 실수가 나올 수 있으니 고객님께서도 조금만 양해 해 주시기 바랍니다.

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고객님께서 제품을 받으신 후 확인했을 때 불량이라고 생각된다면 반드시 카카오 상담톡으로 연락 주십시오.

* 제품 불량은 저희도 제품 확인 후 처리 가능하며 불량이라 함은 각 제품의 브랜드사에서 불량이라고 판정나는 경우에 한합니다. (제품 확인했을 때 불량여부는 바로 확인되는 경우도 있지만, 브랜드사로 올리는 경우도 있습니다.)

* 고객님께서 불량이라고 생각하지만, 불량여부가 확인되지 않으면 고객님께서는 왕복 택배비(6000원)을 부담 하셔야 할 수도 있습니다. 

* 자수제품은 불량여부 확인 후 처리되므로 심의만 가능합니다. 

* 사용 후 불량확인 된 제품도 브랜드사에서 심의만 가능합니다. 

* 수입제품은 심의 안 되니 신중한 구매바랍니다.