[필독] 쇼핑몰 회원가입/주문 장애 해결방법 안내

<6/9일 업데이트>

■ 크롬 PG 결제 오류 해결방안

1. 크롬 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 입력

2. NPAPI 사용 Mac, Windows 를 사용 상태로 변경
1) 사용 클릭
2) 사용중지로 변경 확인

3. 크롬 브라우저 재시작

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<4/9일 업데이트>

축구화 쇼핑몰 크레이지11입니다.

최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여 크레이지11 쇼핑몰의 특정 페이지에서 접속 오류로 회원가입 또는 주문에 장애가 발생하는 경우가 발생하고 있습니다.

크레이지11에서는 변경되는 환경에서도 최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이 가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으나,

사용자의 PC 설정에 따라 영향을 받는 부분에 대해서는 일일히 제어가 불가능한 상황입니다.

이에 해당 문제를 최대한 해결해 드리고자 아래와 같이 발생 가능한 상황과 그에 대한 해결 방법을 안내드리니 사이트 확인시 참고해주시기 바랍니다.

1. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① 어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트

쇼핑몰 접속 고객이 어도비 플래시 (Adobe Flash)를 다운로드 받아 사용중일 경우, 최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후 다시 시도해보시기 바랍니다.

② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

쇼핑몰 고객에게 사용하고 계신 PG사 사이트의 기술지원 메뉴에서 제공되고 있는 전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치해주시길 바랍니다.

   ▶  이와 같은 내용의 경우 사유는 다양하지만 가장 대표적인 사유로는 팝업차단등의 이유로 인한

        "ActiveX 컨트롤" 설치문제가 있습니다. 이러한 이유는 고객님께서 사용하시는 인터넷 익스플로러상

        보안 차단으로 인해 생기는 문제로 보통 보안이 해제되어 있을 경우 팝업 혹은 사이트 페이지에서

        상단 혹은 하단에 설치관련 내용이 표시되는데 이와 같은 "ActiveX 컨트롤" 설치를 해주셔야

        사이트 이용에 큰 어려움이 없이 이용이 가능합니다. 표시되지 않는 경우 보안등급이 걸려있어

        프로그램 설치관련 부분이 노출되지 않아 이와 같은 현상이 일어납니다.

        이러한 현상이 발생되는 경우 아래 이미지 안내 방법을 통해 확인하여 수정하시면 됩니다.

2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안

① 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.

호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.

호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.

[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 주문하면서 무통장입금시 뱅킹으로 넘어가는 사유

① 주문해주시는 고객님들께서 주문하실 때 무통장입금을 선택하신 후 뱅킹사이트 버튼을 통해

은행사이트로 접속하여 인터넷을 통해 무통장입금을 해주시고 있습니다.

그런데 크레이지11사이트에서 입금건은 확인되지만 주문이 확인되지 않는 경우가 발생되고 있는데

이러한 이유는 주문시 은행사이트로 넘어가시고 입금하신 후에도 크레이지11 사이트에서

주문완료를 처리해주셔야 입금확인이 가능합니다. 입금하시더라도 크레이지11 사이트는

은행사이트와는 별개 사이트이기 때문에 자동으로 주문/입금확인 처리되지 않으므로

주문시 먼저 주문완료를 해주셔야 하며, 주문완료는 결제팝업창 하단에 결제하기 버튼을 클릭하여

주문완료해주신 다음 고객님께서 선택하신 은행계좌로 입금자명, 입금금액이 주문내역상 내용과

일치하도록 입금해주시면 자동으로 입금확인처리되어 빠른 배송이 가능하오니 이점에 참고바랍니다.

이상으로 쇼핑몰 회원가입 및 주문 장애 관련하나 해결방안을 알려드렸습니다.

문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.

= "ActiveX 컨트롤" 설치문제 관련 안내 방법 =