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- 상품수령 즉시 이상유무를 확인하시고 이상이 발견되면, 교환/반품 게시판에 신청접수를 해주십시오. (게시판 양식에 알맞게 접수 시 고객센터로 연락을 안 주셔도 됩니다)
- 상품수령(대리인 수령 포함) 후 7일 이내 <브랜드 박스, 브랜드 비닐, 브랜드 택, 상품, 사은품>이 보존된 상태로 크레이지11에 교환/반품 택배가 도착해야 합니다.
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- 축구화: 착화시 생기는 발가락 주름이나 뒷꿈치 주름이 심할 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 의류: 오염물질(예: 국물 등)이 묻거나심하게 늘어난 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 스타킹/양말: 최초 핀으로 고정된 상태가 해제되면 교환/반품이 불가합니다.
- 언더테크 포장 비닐은 지퍼팩 형식이므로 가위로 자르거나 손상을 가한 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 가죽 주름, 접착체 접착 범위 등 브랜드사에서 정한 분량이 아닌 경우(사용상 이상이 없는 경우 등) 교환/반품 시 배송비는 고객님 부담입니다.

- 단순변심은 교환/반품비 5,000원을 동봉해주셔야 합니다.
- 교환/반품비 5,000원은 우체국택배 2kg 기준(일반적인 기준)이며, 수량/무게에 따라 추가비용이 발생합니다.
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 크레이지11에서 해당 상품을 확인 후 상품결함이나 오배송이라고 판정되면 고객님 무통장계좌를 통해 교환/반품비를 돌려드립니다.
 (동일 상품, 동일 사이즈로 교환되며, 해당 상품이 품절인 경우 변경/취소가 가능합니다)
- 상품 결함이 아니기 때문에 택배비가 부과되는경우
 (1) 고객의 모니터 환경 및 설정에 따른 색상 차이
 (2) 사이즈 변경, 색상 변경, 심경 변화 등 단순 변심
 (3) 양쪽 축구화의 미세한 모양 차이 및 가죽 질감, 가죽 주름 차이
 (4) 스터드와 신발틀 접합 부위의 본드칠 정도
 (5) 축구화 박스 및 축구화 박스 내부 종이 손상(각 브랜드 사에서 출고될 당시 그대로 출고됩니다)
 (6) 일부 의류는 접힌 상태로 출시되는데, 신축성 소재로 인해 접힌 부위의 바깥쪽이 조금 넓어지거나 주름이생긴 경우(이는 착용후 보완될 수 있습니다)

- 교환/반품 물량 증가 및 택배사 지연 등의 문제로 주말/공휴일 제외 3~4일 정도 소요될 수 있습니다.
- 명절 등 연휴가 길어질 경우 처리 기간이 더욱 길어질 수 있으니 이점 양해바랍니다.

- A/S 접수는 반드시 크레이지11 카카오 상담톡으로 문의주십시오.
- 크레이지11에서 직접 구매하신 국내 상품(직수입 상품 제외)만 해당 브랜드사로 A/S 의뢰가 가능합니다.
- 각 브랜드 사의 상품들은 지정된 구장에서만 사용해야만 A/S가 가능하며 그외에는 불가합니다.
(천연잔디: FG, SG / 인조잔디: AG / 맨땅: HG / 풋살: TF, AS, TT / 인도어: IN, IC)
- 아디다스 상품은 출시 후 2년이 지난 상품은 올드스탁으로 분류되어 A/S가 불가합니다.
- 직수입 상품은 A/S가 불가합니다. (직수입 상품은 정식세관을 통과한 정품이며, 미국/유럽 수입품에는 택(TAG)이 없습니다)
- 스터드는 전 브랜드 사에서 소모품으로 보기 때문에 A/S가 불가합니다. 사설수리점에 문의바랍니다.

- 국내 상품의 모든 A/S 권한은 크레이지11이 아닌 해당 브랜드 사에 있으며, 해당 브랜드 사의 판정에 따라 크레이지11에서 교환으로만 처리가 가능합니다.
- 밑창 벌어짐은 심의판정이 어렵고 수선만 가능하며, 수선 시 수선비용이 청구됩니다. (미즈노만 덧댐 수선 가능, 그외 브랜드는 접착 수선 가능)

- 약 3주 이상 소요되며, 판정 결과에 따라 소요 기간이 연장될 수 있습니다.
- 휴가철 또는 연휴가 있는 경우 A/S 기간이 더 길어질 수 있으니 이점 유의해주십시오.

- A/S 진행 시 배송비 5,000원을 동봉하셔야 합니다.
- 브랜드 사 수선/심의 판정 시 택배비가 발생되는 점 양해바랍니다.

- 국내 상품의 보증기간인 6개월 이내 상품만 해당 브랜드 사에 심의판정 신청이 가능합니다.
- 심의판정 결과에 따른 조치
 (1) 교환판정: 동일 상품 및 동일 사이즈로 교환이 가능합니다.
    환불처리는 불가하며, 해당 상품 품절시 동일 브랜드 상품으로 대체되거나 적립금으로 지급될 수 있습니다.
    자수상품 교환판정 시 다시 자수처리를 해드리지 않습니다.
 (2) 수선판정: 이상 부위의 수선만 가능하며, 교환은 불가합니다. 수신 선청 시 수선비가 청구될 수 있습니다.
 (3) 회송판정: 고객님께서 보셨을 때 이상이 있더라도 브랜드 사에서 이상없음 판정을 내리면 고객님께서 보내주신 상품을 그대로 발송해드립니다.
- 구입한지 1년이 지난 제품은 심의판정 신청이 불가합니다.
- 구입한지 6개월이 지난 상품은 교환 판정 시 감가규정에 따라 일정 비용을 지불해서 동일한 상품으로 교환받거나 감가된 가격대의 상품으로 교환이 가능합니다.
(나이키 제품은 구매 1년 이내에는 심의신청이 가능하고, 구매 3년 이내에는 수선 신청이 가능합니다)